ЗАО «КОМСТАР-Регионы» 663302, Красноярский кр, г. Норильск, Ленинский пр., д. 40а

ЗАО «КОМСТАР-Регионы» и World Of Tanks - устранить ненадлежащее содержание сети связи.

Уважаемый оператор связи ЗАО «КОМСТАР-Регионы», оказывающий услуги связи по передаче данных в г. Норильск:

С 16 Апреля 2014 года до игровых серверов многопользовательской игры World Of Tanks (login.p1.worldoftanks.net, login.p6.worldoftanks.net, login.p4.worldoftanks.net) возросло время отклика с «нормальных» 530-550 миллисекунд до 630-650 миллисекунд, более того до сервера login.p4.worldoftanks.net стали пропадать пакеты из 15 пакетов отправленной командой Ping не возвращаются около 2 - 5%.
Так же с 16 Апреля 2014 года трассировка маршрутов до игровых серверов многопользовательской игры World Of Tanks (login.p1.worldoftanks.net, login.p6.worldoftanks.net, login.p4.worldoftanks.net) завершается с максимальным числом прыжков 36 вместо 10-12.
При обращении в техническую поддержку ЗАО «КОМСТАР-Регионы» 21 апреля 2014 года, специалистом технической службы был дан устный ответ о смене ЗАО «КОМСТАР-Регионы» магистрального провайдера на «материке», в связи с чем, маршруты с Норильска до серверов многопользовательской игры World Of Tanks должным образом не оптимизированы, о сроках оптимизации маршрутов сообщено не было.

Просим в кратчайшие сроки устранить ненадлежащее содержание сети связи. Настроить маршруты до игровых серверов многопользовательской игры World Of Tanks (login.p1.worldoftanks.net, login.p6.worldoftanks.net, login.p4.worldoftanks.net) в исходное до смены магистрального провайдера состояние, устранить возросшие задержки отклика и потери пакетов.

Выдержка из договора оказания услуг ЗАО «КОМСТАР-Регионы»:

14. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
п.14.3 Оператор в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
п.14.4 Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
За неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:
п.17.1.1 в) неоказание или некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи.

С уважением, нижеподписавшиеся